Челябинский контакт-центр «Ростелекома» обеспечивает техподдержку проведения ЕГЭ в России
Версия для печати
27.05.2019
150 специалистов контакт-центра «Ростелекома» в Челябинске обеспечивают круглосуточную сервисную и техническую поддержку аккредитованных наблюдателей за ЕГЭ и пользователей портала smotriege.ru. Сотрудники контакт-центра готовы каждый час решать около 300 вопросов, которые могут поступить из любой точки России. Также в этом году контакт-центр впервые оказывает полную поддержку пользователей системы видеонаблюдения.
«Теперь наблюдатели могут дистанционно и оперативно решить не только организационные, но и технические вопросы. Тем не менее с расширением функционала мы отмечаем планомерный спад обращений. В этом году установлено большое количество IP-камер с разрешением Full HD, возможностями автономной работы и передачи данных по зашифрованным каналам связи. Поэтому система более надежна и количество ежедневных обращений ниже».
В Челябинской области «Ростелеком» в этом году полностью оборудовал пункты проведения ЕГЭ IP-камерами. 2452 камеры установлены в 1228 аудиториях, в том числе в региональном центре обработки информации, где ведется работа с контрольно-измерительными материалами выпускников после проведения экзамена. Системой видеонаблюдения обеспечены 85 школ Южного Урала, 27 из которых находятся в Челябинске.
Также впервые в Челябинской области 100% наблюдательных пунктов ЕГЭ оснащены технологией CCTV, которая позволяет одновременно выводить на экран монитора параллельный видеопоток с 16 камер.
Система видеонаблюдения «Ростелекома» на ЕГЭ организована на базе защищенных оптических каналов связи. Доступ к информации могут получить только аккредитованные пользователи портала smotriege.ru и специалисты технической поддержки. Онлайн видеопоток передается в центр обработки данных в Екатеринбурге и хранится до 24 ноября 2019 года согласно договору с министерством образования и науки Челябинской области.
«Ростелеком» организует видеонаблюдение при проведении ЕГЭ непрерывно с 2014 года. За это время система значительно модернизировалась. Теперь камеры снимают изображение в HD-качестве и имеют повышенный уровень защищенности. Качество и стабильность сигнала обеспечивают волоконно-оптические скоростные каналы связи.