«Ростелеком» обеспечил инновационные решения для контакт-центра 122 в Иркутской области

Компания «Ростелеком» внедрила передовые технологические решения в работу Единого контакт-центра Правительства Иркутской области. По телефонному номеру 122 можно связаться с органами власти, обратиться в МФЦ или записаться к врачу.

Телефон 122 подключили к Виртуальной АТС, которая эффективно распределяет входящие звонки между операторами, а в случае необходимости перенаправляет их в нужные ведомства. Все входящие вызовы принимает голосовой помощник. Этот цифровой инструмент способен самостоятельно обрабатывать запросы без привлечения сотрудников контакт-центра. Робот так же может записать на прием к врачу и даже перезвонить пациенту за сутки до приема, чтобы уточнить не изменились ли планы. Ежедневно в единый контакт-центр поступает около 200 обращений — за последний год обработано уже более 230 тысяч.

Заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко:

«Когда человек не знает, куда обратиться со своей проблемой, операторы единого контакт-центра обязательно приложат максимум усилий, чтобы помочь. А если потребуется поддержка не только делом, но и словом, то по номеру 122 можно получить еще и психологическую помощь».

Заместитель министра цифрового развития и связи Иркутской области Владимир Лойчиц:

«Номер 122 стал привычным для жителей Иркутской области. Сначала он использовался для ответа на вопросы, связанные с пандемией, после чего были добавлены новые темы. Теперь новый контакт-центр стремится стать дополнительным каналом коммуникации между населением и государственными структурами».

Директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Иркутского филиала ПАО «Ростелеком» Вячеслав Новицкий:

«Благодаря внедренным “Ростелекомом” инновационным решениям контакт-центр 122 в Иркутской области может быстро и качественно реагировать на обращения граждан по самым разным вопросам, обеспечивая высокую доступность и качество государственных услуг».